D’où puis-je renvoyer ma commande ?
Vous pouvez effectuer votre retour directement depuis chez vous en suivant les étapes suivantes :
Comment faire un retour ?
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Rendez-vous sur la page « Retours et échanges » de notre site pour initier votre demande.
- Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
- Choisissez le motif du retour.
- Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les instructions à suivre.
- Emballez soigneusement votre colis, en n’oubliant pas d’y insérer le bon de retour, et déposez-le au point relais de votre choix.
Combien de temps ai-je pour effectuer un retour ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour effectuer un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre retour.
Quels sont les frais de retour ?
Les retours sont gratuits dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France, Irlande, Italie, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suède et Suisse.
Pour les autres pays, les frais de retour sont à la charge du client.
Quand vais-je être remboursé(e) ?
Une fois que nous aurons réceptionné et traité votre retour, vous recevrez un e-mail de confirmation. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum, selon votre banque.
Mon remboursement est-il soumis à des frais ?
Non, Farm ne facture aucun frais pour les retours et les remboursements.
Puis-je me faire rembourser si j’ai payé via PayPal ?
Oui, si vous avez réglé votre commande via PayPal, votre remboursement sera crédité directement sur votre compte PayPal.
Puis-je me faire rembourser si j’ai payé avec Alma ?
Oui, si vous avez réglé votre commande en plusieurs fois avec Alma, votre remboursement sera traité selon les modalités de ce mode de paiement.
Comment échanger un article ?
Pour l’instant, il n’est pas possible de procéder à un échange. Nous vous invitons à effectuer un retour de l’article qui ne vous convient pas et à passer une nouvelle commande.
Que faire si mon article est endommagé ou défectueux ?
Nous sommes désolés que votre article soit endommagé ou défectueux. Veuillez nous contacter via notre formulaire en ligne en précisant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit afin que nous puissions trouver une solution au plus vite.
Puis-je retourner un article soldé ?
Oui, les articles soldés peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les articles plein tarif.
Puis-je retourner des sous-vêtements ?
Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons pas les retours de sous-vêtements, de maillots de bain et de bodys.
Puis-je retourner un article provenant d’une commande groupée ?
Oui, vous pouvez retourner un article d’une commande groupée. Le remboursement sera effectué selon la méthode de paiement d’origine.
Puis-je retourner un article acheté en ligne dans une boutique physique ?
Non, il n’est pas possible de retourner en boutique un article acheté en ligne.
Comment annuler une commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous procéderons à son annulation et à votre remboursement. Si elle a déjà été expédiée, nous vous invitons à suivre la procédure de retour standard à réception de votre colis.
Où puis-je suivre mon retour ?
Une fois votre retour expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l’avancée de votre colis.
Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de retour, que faire ?
Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne trouvez pas l’e-mail, contactez-nous via notre formulaire en ligne.
Que faire si mon colis de retour est perdu ?
Si vous avez des doutes concernant l’état de votre retour, nous vous invitons à contacter le service client via notre formulaire en ligne.